Politique d’Expédition — KneeFlex™

Dernière mise à jour : avril 2026

Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur le site KneeFlex™ sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction notamment :

• du pays ou de la région de destination ;

• du transporteur sélectionné ;

• de la période de l’année ;

• des éventuels contrôles douaniers ;

• des circonstances indépendantes de la volonté de KneeFlex™.

Les délais indiqués sur le site ou lors de la commande sont des estimations. Ils commencent généralement à courir à compter de l’expédition de la commande et non à compter de sa validation.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les promotions ou en cas de perturbation des services de transport.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes passées sur le site officiel KneeFlex™, sans montant minimum d’achat, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, certains services express ou options supplémentaires peuvent faire l’objet de frais spécifiques. Ces frais sont clairement indiqués avant le paiement.

Suivi de commande

Un lien ou un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être actualisées par le transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant l’expédition de votre commande, nous vous invitons à :

• vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams ;

• vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de la commande ;

• contacter notre service client à l’adresse contact@KneeFlex.com.

Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Livraison de plusieurs produits

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis séparés.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client pour un fractionnement de commande décidé par KneeFlex™.

Colis retardé

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.

En cas d’absence de mise à jour prolongée ou de retard important, contactez-nous à l’adresse contact@KneeFlex.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• votre nom complet ;

• l’adresse de livraison ;

• une description du problème rencontré.

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Une enquête peut être nécessaire avant qu’un remplacement ou un remboursement puisse être proposé.

Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le transporteur confirme la perte du colis, contactez notre service client à :

contact@KneeFlex.com

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute information utile.

Après vérification auprès du transporteur, KneeFlex™ pourra proposer, selon la situation :

• un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;

• un remboursement de la commande ;

• toute autre solution appropriée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier autour de votre domicile ou du lieu de livraison ;

• vérifier auprès des membres de votre foyer ;

• interroger vos voisins ;

• vérifier auprès du gardien, de la réception ou du point de dépôt ;

• contacter directement le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@KneeFlex.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Des informations complémentaires ou une déclaration écrite pourront être demandées avant l’envoi d’un remplacement ou l’émission d’un remboursement.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à prendre des photographies avant et après son ouverture.

Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse contact@KneeFlex.com, en fournissant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies de l’emballage extérieur ;

• des photographies de l’étiquette d’expédition ;

• des photographies du produit endommagé.

Après examen de votre demande, KneeFlex™ pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et le produit jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

Produit manquant ou incorrect

Si votre commande contient un article manquant, une mauvaise taille, une mauvaise variante ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@KneeFlex.com

Veuillez joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description de l’erreur ;

• une photographie du contenu reçu ;

• une photographie de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, KneeFlex™ prendra en charge la correction de l’erreur sans frais supplémentaires pour le client.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

KneeFlex™ ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une erreur de livraison, d’un retour à l’expéditeur ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à :

contact@KneeFlex.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.

Refus ou absence lors de la livraison

Lorsque le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, le colis peut être déposé dans un point relais, faire l’objet d’une nouvelle tentative ou être retourné à l’expéditeur.

Le client est responsable du retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de retour à l’expéditeur résultant d’un refus du colis, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, les éventuels frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client.

Taxes et frais de douane

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais éventuels restent à la charge du client.

KneeFlex™ n’a aucun contrôle sur leur montant et ne peut pas garantir l’absence de frais supplémentaires.

Le refus de payer des taxes ou frais d’importation peut entraîner le retour ou la destruction du colis par les autorités ou le transporteur.

Modification ou annulation d’une commande

Pour demander la modification ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@KneeFlex.com

Une commande peut uniquement être modifiée ou annulée lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse, le contenu ou le mode de livraison.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, contactez notre service client :

E-mail : contact@KneeFlex.com

Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Modification de la politique

KneeFlex™ se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Expédition à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la validation de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.