Politique de Retour et de Remboursement — KneeFlex™

Dernière mise à jour : avril 2026

Notre engagement

Chez KneeFlex™, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous proposons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » permettant de tester le produit pendant au moins 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si, après avoir utilisé votre produit KneeFlex™ conformément aux instructions pendant au moins 30 jours, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions détaillées ci-dessous.

Cette garantie commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales applicables. Elle ne les remplace pas et ne limite pas les droits du consommateur.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter KneeFlex™ à l’adresse suivante :

contact@KneeFlex.com

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer conformément à la législation en vigueur, notamment pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

2. Garantie commerciale satisfait ou remboursé

En complément du droit légal de rétractation, KneeFlex™ propose une garantie satisfait ou remboursé permettant au client d’utiliser le produit pendant au moins 30 jours.

Pour bénéficier d’un remboursement au titre de cette garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :

• le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions pendant au moins 30 jours consécutifs à compter de sa réception ;

• la demande de remboursement doit être envoyée entre le 30ᵉ et le 60ᵉ jour suivant la date de réception de la commande ;

• le client doit communiquer son numéro de commande ;

• le client doit fournir un retour d’expérience expliquant les raisons de son insatisfaction ;

• le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive, détournée ou contraire aux instructions fournies ;

• le produit ne doit pas avoir été volontairement endommagé ou détérioré par négligence.

Les demandes envoyées avant le 30ᵉ jour ou après le 60ᵉ jour suivant la réception ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales applicables.

3. Produits non éligibles à la garantie commerciale

La garantie satisfait ou remboursé ne couvre pas les produits :

• endommagés volontairement ;

• détériorés à la suite d’une utilisation incorrecte ou abusive ;

• modifiés, découpés, réparés ou transformés par le client ;

• présentant des dommages qui ne résultent pas d’un défaut du produit ;

• retournés incomplets ;

• achetés auprès d’un revendeur ou sur un site autre que le site officiel KneeFlex™ ;

• faisant l’objet d’une demande envoyée en dehors de la période prévue.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre service client.

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour ou demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@KneeFlex.com.

2. Indiquez votre nom complet, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

3. Précisez le produit concerné et la raison de votre demande.

4. Pour une demande au titre de la garantie satisfait ou remboursé, fournissez un retour d’expérience expliquant les raisons de votre insatisfaction.

5. Lorsque cela est nécessaire, joignez des photographies permettant d’évaluer l’état du produit.

6. Attendez les instructions de retour communiquées par notre service client.

7. Expédiez le produit uniquement à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée.

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Les produits retournés sans demande préalable ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par le service client peuvent ne pas être acceptés.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf :

• en cas d’erreur de KneeFlex™ ;

• lorsque le produit reçu est défectueux ;

• lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• lorsque la réglementation applicable impose leur remboursement.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la résolution complète de la demande.

KneeFlex™ ne peut pas garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.

6. Inspection du produit retourné

Après réception du colis, notre équipe vérifie notamment :

• l’identité du produit retourné ;

• son état général ;

• la présence des accessoires éventuellement inclus ;

• le respect des conditions de retour ;

• l’absence de dommages résultant d’une utilisation abusive ou d’une négligence.

Le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu, inspecté et accepté :

• une confirmation est envoyée au client par e-mail ;

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

• le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour le ou les produits retournés ;

• les éventuelles réductions, remises ou offres promotionnelles appliquées à la commande sont prises en compte dans le calcul du remboursement.

Le remboursement est généralement initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la validation du retour.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client. Ce délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement et échappe au contrôle de KneeFlex™.

8. Offres promotionnelles et produits offerts

Lorsqu’une commande a été effectuée dans le cadre d’une offre groupée, d’une promotion ou d’une offre comprenant un produit gratuit, tous les produits concernés par l’offre peuvent devoir être retournés afin d’obtenir un remboursement intégral.

Si le client conserve une partie des produits de l’offre, KneeFlex™ pourra recalculer le montant du remboursement en fonction du prix normal des articles conservés.

Les produits offerts ne donnent pas lieu à un remboursement individuel.

9. Échanges

Pour demander un échange contre une autre taille, un autre modèle ou une autre variante disponible, contactez-nous à :

contact@KneeFlex.com

La demande d’échange doit indiquer :

• le numéro de commande ;

• le produit reçu ;

• la variante souhaitée ;

• la raison de l’échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, notre service client pourra proposer un remboursement ou la création d’une nouvelle commande.

Les éventuels frais d’expédition liés à un échange sont précisés par notre service client avant la validation de la procédure.

10. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@KneeFlex.com

Veuillez joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit ;

• une photographie de l’emballage et de l’étiquette de livraison lorsque cela est pertinent.

Après vérification, KneeFlex™ pourra proposer, selon la situation :

• l’envoi gratuit d’un produit de remplacement ;

• un échange ;

• un remboursement total ou partiel ;

• toute autre solution adaptée et conforme aux droits du consommateur.

Lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé, KneeFlex™ prend en charge les frais de retour nécessaires.

11. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Lorsqu’une commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçue, il est recommandé de :

• vérifier les alentours du lieu de livraison ;

• consulter les membres du foyer ou les voisins ;

• vérifier les éventuels points de dépôt ;

• contacter le transporteur ;

• informer rapidement notre service client.

KneeFlex™ pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une déclaration écrite ou des informations complémentaires pourront être demandées au client.

12. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée uniquement lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :

contact@KneeFlex.com

Une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être interrompue. Lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée, le client devra attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.

13. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale satisfait ou remboursé, les produits KneeFlex™ bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique et ne peuvent pas être supprimées ou limitées par la garantie commerciale proposée par KneeFlex™.

14. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, un produit défectueux ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : contact@KneeFlex.com

Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

15. Modification de la politique

KneeFlex™ se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment.

La version applicable à une commande est celle publiée sur le site au moment de la validation de cette commande, sauf lorsque des dispositions légales plus favorables au consommateur sont applicables.